C. Sekretess- och cookiepolicy
D. Meddelande om omdömen och betygsättning
E. TheFork webbplatser och företag
Webbplatsen www.thefork.se och TheFork-apparna för mobil och surfplatta publiceras av:
La Fourchette SAS
Ett förenklat aktiebolag med kapital på 171 001 518,00 euros
Säte: 70, rue Saint-Lazare, 75009 Paris, Frankrike
HANDELS- OCH FÖRETAGSREGISTRET I PARIS, NR 494 447 949
Europeiskt momsnr: FR71494447949
Publikationschef: Almir Ambeskovic.
Telefon: +46 8 5024 2508
E-post: contact@thefork.fr
Värd för webbplatsen https://www.thefork.se är:
Amazon Web Services EMEA SARL
38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg
https://aws.amazon.com/
Senaste uppdatering: 22 april 2024
För allmänna villkor som gäller till och med 22 maj 2024, klicka här.
Dessa användarvillkor, tillsammans med Sekretess- och cookiepolicyn, de Särskilda villkoren för bonusprogrammet, TheFork PAY-användarvillkoren samt alla meddelanden och policyer som är tillgängliga på TheFork-plattformen (tillsammans, ”Användarvillkor”) utgör ditt avtal med TheFork och inkluderas genom hänvisning i dessa Användarvillkor. Om du är en Restaurangägare som accepterar bokningar genom TheFork-plattformen gäller dessa bestämmelser för dig utöver de Allmänna villkoren för försäljning och användning samt de Särskilda villkoren som du undertecknade när du registrerade dig.
TheFork tillhandahåller Tjänsterna till Användaren förutsatt att hen har accepterat dessa Användarvillkor. Användare intygar och bekräftar att de har läst och accepterar dessa Användarvillkor.
Om du är konsument i EU eller Storbritannien har du vissa obligatoriska konsumenträttigheter som vi åtar oss att följa. Om du är konsument som bor någon annanstans kan du även ha konsumenträttigheter enligt lagstiftningen i ditt område. Inget i dessa Användarvillkor påverkar dina obligatoriska konsumenträttigheter.
Restauranger är vanligtvis licensierade verksamheter. Så om du är en Restaurangägare som använder våra Tjänster antar vi att du driver en verksamhet i ditt land när vi samarbetar med dig, och vi meddelar dig härmed att om du är en konsument har du inte tillstånd att lista din Restaurang på TheFork-plattformen eller bearbeta betalningar på uppdrag av Gäster genom TheFork-plattformen (och du måste omedelbart meddela oss om du utför någon av dessa aktiviteter som konsument).
”Konto” avser en Användarprofil efter registrering på TheFork-plattformen, genomförd betalning med TheFork PAY och/eller en slutförd Bokning genom andra partnerplattformar än TheFork-plattformen.
”Gäst” avser en Användare som använder TheFork-plattformen och -tjänsterna för att göra en Bokning på en Restaurang.
”TheFork”, ”vi”, ”oss” avser företaget La Fourchette SAS, ett franskt företag som är en del av TheFork-koncernen registrerat enligt fransk lag med den registrerade adressen Rue St. Lazare 70, 75009 Paris, Frankrike, som är din motpart i dessa Användarvillkor. Du hittar våra kontaktuppgifter i avsnittet med rättsliga meddelanden.
”Användarvillkor” avser dessa allmänna användarvillkor, tillsammans med Sekretess- och cookiepolicyn, de Särskilda villkoren för bonusprogrammet, TheFork PAY-användarvillkoren samt alla relaterade meddelanden och policyer som är tillgängliga på TheFork-plattformen.
”TheFork-samarbetsföretag” avser företag som ingår i TheFork-koncernen, inklusive Tripadvisor, Inc. och dess dotterbolag.
”TheFork-koncernen” avser de entiteter som omnämns här.
”TheFork-plattformen” avser i dessa Användarvillkor alla TheFork-produkter och -tjänster, inklusive alla webbplatser som kan nås via www.thefork.se eller respektive nationell domän, samt TheForks appar för mobiler och surfplattor som ger åtkomst till TheFork-gränssnittet där Användare kan använda Tjänsterna i länder där TheFork-plattformen är tillgänglig.
”Användare”, ”du”, ”din” avser en person över 18 år som har laglig behörighet och förmåga att ingå avtal, som använder TheFork-plattformen eller våra Tjänster och/eller har ett Konto på TheFork-plattformen. En Användare kan vara en Gäst eller en Restaurangägare.
”Restaurang” avser en restaurang som ägs, drivs eller på annat sätt hanteras av Restaurangägare.
”Restaurangägare” avser en Användare av Tjänsterna som äger, hanterar och/eller ansvarar för en Restaurang som listas på TheFork-plattformen. Restaurangägaren kan, i dessa Användarvillkor, även vara en Restaurangägares medarbetare, ombud, företrädare eller personal eller någon annan som Restaurangägaren har utsett för att använda TheFork-plattformen eller våra Tjänster och/eller interagera med Användare online eller offline under en restaurangupplevelse som bokas genom TheFork-plattformen eller andra partnerplattformar och som betalas genom TheFork PAY.
”Bokning” avser ett avtal mellan en Gäst och en Restaurangägare som ingås när Gäster bokar en restaurangupplevelse på TheFork-plattformen som ska äga rum på Restaurangen, inklusive mottagande av bokningsbekräftelsen från Restaurangen i fråga.
”Användarinnehåll (inklusive både Gästinnehåll och Restaurangägarinnehåll)” avser allt som tillhandahålls av Användare på TheFork-plattformen, inklusive text, dokument, bilder, foton, omdömen, rankning och rätt att svara. Restaurangägarinnehåll kan avse delar av Restaurangens sida som Restaurangägaren tillhandahåller TheFork, som Restaurangägaren har gett TheFork tillstånd att ladda upp på TheFork-plattformen, såsom priser på mat och dryck, genomsnittligt pris för en måltid, kockens namn, Restaurangens tillgänglighet, menyn, kalender, Restaurangens tema och bilder på Restaurangen. Gästinnehåll kan avse Innehåll såsom, inklusive men inte begränsat till, betyg och omdömen och/eller uppladdade bilder av restaurangupplevelsen.
”Tjänster” avser alla tjänster som är tillgängliga för Användare på TheFork-plattformen, enligt dessa Användarvillkor, inklusive att hantera en Restaurangs objekt, hitta Restauranger, kontrollera en Restaurangs tillgänglighet i realtid, skapa ett TheFork-konto, göra och hantera Bokningar på Restauranger, skriva ett omdöme, erbjuda eller använda en kampanj, ett Specialerbjudande eller vårt Bonusprogram (enligt definitionen i Bonusprogram – Särskilda villkor) och betala och ta emot betalningar genom TheFork PAY.
”Specialerbjudande” avser en rabatt på en måltid eller andra förmåner för Gäster jämfört med Restaurangens standardvillkor, som tillhandahålls då och då på TheFork-plattformen.
TheFork är en plattform där Gäster, som en del av dess Tjänster, kan få kontakt med Restaurangägare vars Restauranger är listade på TheFork-plattformen. Den tillhandahåller även Användare med andra ytterligare tjänster, inklusive men inte begränsat till betalningsfunktioner.
TheFork agerar som leverantör av Informationssamhällets tjänster i enlighet med EUROPAPARLAMENTETS OCH RÅDETS FÖRORDNING (EU) 2022/2065 (förordningen om digitala tjänster) och Direktiv 2000/31/EG (direktiv om elektronisk handel, med ändringar). Dess digitala Tjänster är separata och åtskilda från de som Restaurangägare tillhandahåller till Gäster.
På TheFork-plattformen kan Gäster dra nytta av Specialerbjudanden som tillhandahålls av Restauranger, förutsatt att Bokningen görs genom TheFork-plattformen.
Restaurangägare ansvarar för att fastställa sin egen kampanjstrategi, så alla Restaurangägare har inte Specialerbjudanden, och de som har Specialerbjudanden kanske väljer att begränsa dem till vissa tidsperioder, gruppstorlekar och datum. Giltighetsvillkoren för Specialerbjudanden, inklusive specifika tidsperioder då de kan användas, är en del av Restaurangägarinnehåll och anges på TheFork-plattformen. Gäster åtar sig att verifiera giltighetsvillkoren för Specialerbjudanden innan de gör en Bokning på TheFork-plattformen och kan under inga omständigheter dra nytta av fördelarna med ett Specialerbjudande från Restaurangen utanför de giltighetsvillkor som anges på TheFork-plattformen och/eller utanför bokningsförfarandet som innehåller Specialerbjudandet.
TheFork tillåter att Restaurangägare visar sina Specialerbjudanden, men Restaurangägare ska anses vara främjaren och ansvarar helt för korrekt tillämpning av eventuella kampanjer på TheFork-plattformen. Därför ska eventuella klagomål gällande tillämpningen av Specialerbjudanden för sena Gäster efter Restaurangägarens gottfinnande enbart riktas till Restaurangägaren.
Specialerbjudanden kan bara användas en gång per Bokning, och därmed bara en gång per bord och grupp. En grupp Gäster kan inte göra flera Bokningar för att använda flera Specialerbjudanden vid samma bord under en restaurangupplevelse.
Gäster och hela deras grupp måste anlända till Restaurangen i tid för den bekräftade Bokningen. Om en Gäst och/eller någon i hens grupp inte kommer till Restaurangen inom 15 minuter av tiden för Bokningen har Restaurangen rätt att avbryta Specialerbjudandet som är kopplat till Gästen och hens grupps Bokning.
TheFork kan då och då lansera specialerbjudanden som är riktade till ett visst antal berättigade Gäster, som kan använda dem genom att göra en Bokning på TheForks mobilapp med en särskild kod och betala med TheFork PAY (”Direktrabatt”).
Direktrabatter kan bara användas en gång per Bokning, och därmed bara en gång per bord och grupp. En grupp Gäster kan inte göra flera Bokningar för att använda flera Direktrabatter vid samma bord under en restaurangupplevelse.
Om du är berättigad att använda Direktrabatten ber vi dig att läsa respektive regler och villkor noggrant.
Du hittar villkoren för vårt Bonusprogram här.
Användare måste följa reglerna nedan när de publicerar Användarinnehåll, och särskilt när de publicerar ett omdöme på TheFork-plattformen för en restaurang som listas på TheFork-plattformen.
För att publicera ett omdöme måste Gäster ha (i) skapat ett Konto på TheFork-plattformen eller betalat för sin måltid med TheFork PAY, (ii) bokat eller blivit bjuden till en Restaurang genom TheFork-plattformen och (iii) dykt upp för Bokningen på Restaurangen. Observera att av säkerhetsskäl måste Gästens betalning vara minst 5,00 (fem) euro för att Gästen ska kunna publicera ett omdöme efter en slutförd TheFork PAY-betalning.
Användarinnehåll, inklusive omdömen, måste följa dessa Användarvillkor och Riktlinjerna för innehållsmoderering som anges här.
Användarinnehåll kan avvisas eller raderas om det bryter mot några av dessa Användarvillkor eller av någon av anledningarna som anges i de detaljerade Riktlinjerna för innehållsmoderering och/eller om det rapporteras av Gäster och/eller Restaurangägare om
Om en Användare upptäcks ha publicerat innehåll som TheFork anser bryter mot dessa Användarvillkor eller Riktlinjerna för innehållsmoderering kan TheFork, efter att ha tillämpat förfarandena för att avvisa eller radera Användarinnehållet, vidta ytterligare åtgärder såsom att skicka en varning till Användaren eller till och med inaktivera Användarens konto (vilket avbokar alla hens aktuella Bokningar och upphäver eventuella ansamlade Yums).
TheFork förbehåller sig rätten att moderera Användarinnehållet, inklusive omdömen, genom rimlig strävan för att säkerställa att omdömena följer dessa Användarvillkor, och Användarvillkoret kommer sedan att publiceras, avvisas eller raderas. Allt Användarinnehåll kan genomgå en moderering med automatiska filter innan det publiceras, och om det automatiserade systemet flaggar det modereras det sedan av människor. Modereringen tar två veckor i genomsnitt. Användare kan be om moderering av ett tidigare publicerat omdöme genom att skicka ett meddelande till kontakt@thefork.se och ange anledningarna till förfrågan, eller med hjälp av rapporteringsknappen i Användarinnehållet.
Alla Användare som har publicerat ett omdöme kan sedan be att det raderas genom att skicka ett meddelande till kontakt@thefork.se. Om TheFork upptäcker att en Restaurang har stängt eller bytt ägare kan omdömen som publicerats innan dess raderas. TheFork kan kontakta Gäster via e-post och/eller telefon för att kontrollera att deras omdömen är äkta. Omdömen kan vidarebefordras till webbplatser som TheFork har ett partnerskap med och publiceras där. Användare förstår och samtycker till att TheFork kan inkludera följande information med deras omdömen: datum för registrering på webbplatsen, antal publicerade omdömen, förnamn och första bokstaven i efternamnet samt status och datum för restaurangbesöket. I enlighet med tillämplig lag har Användare rätt att komma åt, ändra, korrigera och radera sina data, samt rätt att invända mot bearbetningen av deras information av legitima skäl. Användare kan hävda dessa rättigheter genom att klicka här.
Det finns mer information på den här sidan.
En Gäst som gör en Bokning för flera personer har möjlighet att ange de andra personernas e-postadresser så att de anses vara Gäster och kan få praktisk information om Bokningen. Gästerna intygar att de har de andra personernas tillstånd att ge deras e-postadresser till TheFork. Alla dessa inbjudna Gäster kan publicera ett omdöme för upplevelsen på Restaurangen i fråga.
Gästernas personuppgifter som samlas in för detta syfte kommer inte att återanvändas av TheFork för några andra åtgärder än det förfarande som beskrivs i denna punkt.
Restaurangägare har rätt att svara på omdömen, särskilt för att
Rätten att svara måste utövas inom tre månader efter att omdömet i fråga publicerades genom ett meddelande till TheFork via TheFork Manager (en hanteringsapplikation för Restauranger med separata Allmänna villkor för försäljning och användning). Svaret måste följa föreskrifterna i dessa Användarvillkor och Riktlinjerna för innehållsmoderering och kan modereras.
Alla Användare kan meddela ett anspråk om eller invända mot olagliga aspekter av Användarinnehåll som publiceras på TheFork-plattformen.
Om en Användare anser att aspekter av innehåll som publiceras på TheFork-plattformen är illegala och/eller bryter mot hens immateriella rättigheter har hen rätt att meddela TheFork genom att klicka på rapporteringsknappen bredvid omdömet eller bilden eller genom att skicka ett meddelande till dsa-poc@thefork.com med ”To the attention of the Legal Department” i ämnesraden, med alla tillgängliga bevis på äganderätten för rättigheterna och annan relevant information. Efter detta förfarande, och när det har kontrollerats att meddelandet stämmer, strävar TheFork efter att snabbt ta bort det olagliga innehållet. Användaren som publicerade det borttagna innehållet kan invända mot detta beslut.
Alla Gäster som har (i) gjort en Bokning genom TheFork-plattformen eller har bjudits in av en Gäst som har gjort en Bokning och dykt upp på Restaurangen eller (ii) slutfört en betalning med TheFork PAY (minsta betalningsbelopp kan tillämpas) blir ombedda att betygsätta upplevelsen, vare sig Gästen publicerar ett omdöme eller inte.
Betyget som visas på TheFork-plattformen för varje Restaurang motsvarar det viktade genomsnittet av betygen.
I enlighet med EU:s konsumentskyddslagar tillhandahåller TheFork alla användare med en sida med förklaringar om hur betyg och omdömen fungerar på TheFork-plattformen. Du hittar sidan här.
När en Gäst har sökt efter en Restaurang visas en lista med resultat på TheFork-plattformen. Listan visar Restaurangers objekt baserat på ett antal kriterier som kan påverkas av flera faktorer och som har olika stor betydelse för visningen av sökresultatet. Det finns en djupgående förklaring av rankningen av sökresultat på den här sidan. Separat från sökresultat kan TheFork-plattformen visa rekommendationer baserat på Restauranger baserat på gemensamma bokningar och liknande kriterier (t.ex. plats, kök).
Gästers betalning av notan på Restauranger genom betalningsfunktionen ”TheFork PAY” omfattas av TheFork PAY-villkoren, som inkluderas i dessa Användarvillkor genom hänvisning. TheFork PAY är kanske inte tillgänglig för Användare i alla områden där TheFork är verksamt och erbjuder sina Tjänster.
TheFork-presentkort består av en virtuell kod tillsammans med bilder och information så att Gäster kan lösa in dem med TheFork PAY. TheFork-presentkort är i princip giltiga i 18 månader och är kanske inte tillgängliga för Användare i alla områden där TheFork är verksamt. Det finns mer information i Användarvillkoren för TheFork-presentkort.
Restauranger, bokningstillgänglighet, Tjänster, information och Användarinnehåll på TheFork-plattformen ändras beroende på information från Restaurangägare och verksamhetens läge, som delas med TheFork emellanåt. Detta innebär till exempel att nya Restauranger kan listas och att befintliga Restauranger kan bli otillgängliga. Restaurangägare bekräftar och samtycker härmed till att i god tid meddela TheFork om ändringar av verksamheten, inklusive öppning och nedstängning, och att uppdatera sitt Restaurangägarinnehåll utan dröjsmål.
Vi kan även när som helst uppdatera och ändra aspekter av själva TheFork-plattformen, till exempel design, layout, funktioner och funktionalitet, inklusive men inte begränsat till för att
Användningen av TheFork-plattformen omfattas av följande kumulativa behörighetskrav: (i) Du är minst 18 år. (ii) Du har laglig förmåga att ingå juridiska avtal. (iii) Som Gäst kommer de Bokningar som du gör på TheFork-plattformen, för dig och andra personer som du har laglig rätt att agera för, att vara legitima. Genom att skapa ett Konto och begära våra Tjänster intygar och garanterar du att du uppfyller kraven ovan.
Gäster får bara ha ett Konto, och en Gästs mobilnummer ska vara kopplat till Gästens Konto. Om en Gäst byter telefonnummer eller e-postadress som är kopplat/kopplad till Kontot kan hen bli ombedd av TheFork att verifiera Kontot igen genom sms-verifiering eller på andra sätt som utses av TheFork efter eget gottfinnande. Det anses vara ett allvarligt brott mot dessa Användarvillkor om en Gäst skapar och bibehåller flera Konton, och det kan leda till att alla dessa Konton avbryts eller sägs upp.
Kontots ägare baseras på de personuppgifter och den information som tillhandahålls vid registreringen för våra Tjänster. Därför åtar Gäster sig att tillhandahålla korrekt, uppdaterad och sanningsenlig information, särskilt när det gäller titel, efternamn, förnamn, e-postadress och telefonnummer, som krävs för korrekt identifiering när Kontot öppnas och sägs upp och vid åtkomst till Bonusprogram eller Specialerbjudanden. Gäster får inte registrera eller på annat sätt skapa ett Konto för en tredje part.
Med förbehåll för Restaurangägarens efterlevnad och godkännande av dessa Användarvillkor tillåter TheFork att Restaurangägaren och det antal utsedda medarbetare eller personal som fastställts med TheFork eller ett av TheForks samarbetsföretag vid aktiveringen av Restaurangägarens konto (”Behöriga användare”) kommer åt och använder TheFork-plattformen enbart för Restaurangägarens interna verksamhetssyften och under dessa Användarvillkors giltighetsperiod. Användning av TheFork-plattformen är kopplad till Restaurangägarens användning av Applikationen enligt beskrivningen i de Allmänna villkoren för försäljning och användning som ingåtts av och mellan Restaurangägaren och ett företag från TheFork-koncernen. Restaurangägare ska utan dröjsmål meddela TheFork om någon av de Behöriga användarna slutar arbeta för Restaurangägaren. (Den före detta medarbetaren ska inte längre ha behörighet att använda TheFork-plattformen och Restaurangägaren kan utse en annan medarbetare som får använda Plattformen i stället.) Restaurangägaren ansvarar alltid för de Behöriga användarnas åtgärder och underlåtenheter.
När Kontot skapas väljer Användare ett id och ett lösenord (”Inloggningsuppgifter”) som de använder för att komma åt Kontot.
Inloggningsuppgifterna är personliga och konfidentiella. De kan endast ändras vid förfrågan från Användaren i fråga eller på initiativ från TheFork.
Användare ansvarar helt för användningen av sitt Konto och Inloggningsuppgifterna och åtar sig att göra allt som är möjligt och rimligt för att hålla Inloggningsuppgifterna hemliga och inte dela dem med någon på något sätt. Det är strikt förbjudet att dela dessa data med tredje parter, eller skriva ner dem för att komma ihåg dem.
Om du misstänker att ditt Konto eller dina Inloggningsuppgifter har använts eller används av en tredje part, eller att de har komprometterats, måste du omedelbart följa förfarandet för att ändra dem, som du hittar på sidan www.thefork.se/#user-account. Annars kan vi tillskriva all användning av ditt konto till dig.
Om du vill säga upp ditt gästkonto måste du logga in på Kontot och följa ”Mina personuppgifter” > ”Avsluta mitt konto” på webben eller ”Inställningar” > ”Radera mitt konto” i TheForks mobilapp. Du kan även skicka en förfrågan om att avsluta ditt Konto till kontakt@thefork.se.
Användare meddelas om att när deras Konto avslutas kan de inte längre dra nytta av Tjänsterna som erbjuds av TheFork, och deras aktuella bokningar avbokas och eventuella ansamlade Yums (enligt definitionen i Bonusprogram – Särskilda villkor) raderas.
Användare har rätt och möjlighet att avsluta sitt Konto när som helst enligt dessa Användarvillkor. Om du säger upp ditt Konto slutar dessa Användarvillkor att gälla.
Du förblir ansvarig för alla förpliktelser gällande ditt Konto även efter att Kontot avslutas, raderas eller sägs upp. Det finns mer information om att avsluta Kontot på sidan infoga länk till sidan med frågor och svar.
TheFork förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa Användarvillkor och eventuella ytterligare villkor, i dess helhet eller delar därav, för att återspegla till exempel ändrade rättsliga ramverk eller ändringar av Tjänsterna som erbjuds på TheFork-plattformen. Vi publicerar meddelanden om ändringar av Användarvillkoren eller ytterligare villkor på TheFork-plattformen vid avsevärda ändringar. Det är därför Användarnas ansvar att regelbundet kontrollera den senaste versionen av dessa Användarvillkor. Om en Användare inte samtycker till ändringar av Användarvillkoren, som meddelas i förväg i enlighet med tillämpliga EU-lagar, ska hen sluta använda TheFork-plattformen och Tjänsterna. Genom att fortsätta använda Tjänsterna eller TheFork-plattformen efter meddelandet om ändringarna samtycker Användare till de uppdaterade Användarvillkoren.
Om du är konsument i EU eller Storbritannien har du en lagstadgad rätt till tillbakadragande från dessa Användarvillkor inom 14 dagar efter att Kontot har skapats. Du kan göra detta, eller avsluta dessa Användarvillkor när som helst, genom att avsluta ditt Konto enligt instruktionerna i punkt 3.5.
I största utsträckning som tillåts enligt tillämplig lagstiftning samtycker Användare till att frigöra och försvara TheFork (om TheFork vill detta) och hålla TheFork (inklusive dess Samarbetsföretag och personal, chefer och ombud) ansvarsfritt och skadelöst vid och mot eventuella anspråk, ansvarsskyldigheter, skador, förluster, böter, sanktioner, kostnader och utgifter, inklusive men utan begränsning till rimliga advokatarvoden och redovisningskostnader som uppstår på grund av eller på något sätt är kopplade till (i) deras brott mot dessa Användarvillkor (inklusive eventuella extra eller ytterligare villkor som gäller för en Tjänst), (ii) deras felaktiga användning av TheFork-plattformen eller Tjänsterna (inklusive och utan begränsning publicering av Användarinnehåll), (iii) deras interaktion med andra Användare, inklusive och utan begränsning eventuella personskador, förluster eller skador (kompenserande, direkta, indirekta, härledda eller andra) av alla slag som uppstår kopplat till eller på grund av interaktioner, besök, deltagande eller användning eller (iv) deras brott mot lagar, bestämmelser eller tredje parters rättigheter, såsom immateriell rättighet eller sekretessrättigheter. Förpliktelsen att hålla TheFork skadelöst gäller endast om och i den utsträckning som anspråk, ansvarsskyldigheter, skador, förluster och utgifter har orsakats av dig i tillräcklig grad.
I alla fall samtycker Användare uttryckligen till att använda TheFork-plattformen på egen risk och att ta ansvar för användningen.
När en Gäst gör en Bokning på TheFork-plattformen kan Gästen omfattas av Restaurangägarens separata regler och villkor som gäller för Gästens Bokning, utöver dessa Användarvillkor. Det är Gästens ansvar att läsa och förstå dessa regler, standarder, policyer (inklusive avbokningspolicyer) och krav innan hen gör en Bokning på en Restaurang.
TheFork är inte och blir inte en part av eller annan deltagare i någon avtalsrelation mellan Användare. TheFork agerar inte som ombud för Användare. TheFork arbetar hårt för att säkerställa att våra Användare har bra upplevelser på TheFork-plattformen, men vi styr inte, och kan inte styra, våra Användares beteende och åtgärder och garanterar inte (i) att Restauranger existerar, eller deras kvalitet, säkerhet, lämplighet, moralitet eller laglighet (inklusive deras medarbetare och relevanta ombud) och/eller (ii) att Gästinnehåll, Restaurangägarinnehåll och beskrivningar, omdömen eller annat Användarinnehåll är sant och korrekt.
Du samtycker till att TheFork inte har något generellt ansvar att övervaka användningen av TheFork-plattformen och verifiera information som tillhandahålls av våra Användare, men att vi har rätt att granska, inaktivera åtkomst till, ta bort eller redigera Användarinnehåll för att (i) driva, skydda och förbättra TheFork-plattformen (inklusive för att förebygga bedrägeri, utvärdera risker, utreda situationer och tillhandahålla kundtjänst), (ii) säkerställa Användarnas efterlevnad av dessa Användarvillkor och riktlinjer som inkluderas häri, (iii) följa tillämpliga lagar eller order eller krav från domstolar, polis eller annan administrativ byrå eller myndighet, (iv) hantera Användarinnehåll som vi anser är skadligt eller stötande, (v) vidta åtgärder som anges i dessa Användarvillkor och (vi) bibehålla och tillämpa eventuella kriterier för kvalitet eller behörighet, inklusive genom att ta bort Restaurangägarinnehåll som inte uppfyller kriterierna.
TheFork ger inga som helst garantier gällande Restaurangägarinnehållet eller de tjänster som tredjepartsrestauranger på TheFork-plattformen tillhandahåller och/eller deras kommersiella förfaranden. TheFork garanterar inte att informationen som visas är detaljerad, komplett, verifierad eller korrekt. TheFork garanterar alltså inte att Användare kommer att bli nöjda med produkter, tjänster och/eller verksamhetsförfaranden efter en Bokning som görs genom TheFork-plattformen. Restaurangägarinnehåll, information, restaurangsidor och generellt innehåll på TheFork-plattformen tillhandahålls i befintligt skick. Det är upp till Användare att utföra eventuella kontroller som krävs eller verkar lämpliga innan de gör en Bokning på en av Restaurangerna på TheFork-plattformen. Användare samtycker uttryckligen till att Restaurangägarinnehållet kanske bara representerar Restaurangens lokal eller mat och kan skilja sig från faktiska måltider som serveras. Användare kan rapportera Användarinnehåll som de anser är olämpligt, illegalt eller på annat sätt felaktigt.
TheFork ger inga garantier för Användarinnehållet eller att det är objektivt eller korrekt, inklusive men inte begränsat till omdömen som publiceras av Användare på TheFork-plattformen.
När vi tar bort eller inaktiverar Användarinnehåll meddelar vi Användaren om detta och förklarar varför vi har vidtagit åtgärden i fråga, såvida inte ett sådant meddelande skulle (i) förhindra eller hindra upptäckt eller förebyggande av bedrägeri eller andra illegala aktiviteter, (ii) påverka andra Användares eller tredje parters legitima intresse negativt eller (iii) bryta mot tillämpliga lagar. Användare kan överklaga dessa beslut genom att kontakta vår kundtjänst.
De flesta Användare accepterar och samtycker till att Bokningar på Restauranger inte är garanterade, och TheFork garanterar inte bokningstjänstens effektivitet. Restaurangers tillgänglighet kontrolleras i realtid online tack vare TheForks Tjänster som är tillgängliga för Restaurangägare. Det är dock Restaurangägares ansvar att uppdatera Restaurangens tillgänglighet på TheForks Tjänster och Gäster samtycker till och accepterar att TheFork inte kan verifiera att information som samlas in från och/eller tillhandahålls av Restaurangägare stämmer. Därför samtycker Gäster till att TheFork inte kan hållas ansvarigt om Användare inte kan dra nytta av en Restaurangs Tjänster. Gäster samtycker till och accepterar att TheFork inte har något ansvar om en Bokning avbokas eller en Restaurang stängs (oavsett anledning), eller om en tredje part vägrar tillhandahålla en tjänst, oavsett anledning.
Gäster accepterar även att TheFork inte har något ansvar om Gäster inte kan dra nytta av kampanjer eller Specialerbjudanden som föreslås av en Restaurang. Användare samtycker till och accepterar att TheFork inte har något ansvar om en Restaurangägare vägrar tillämpa en kampanj eller ett Specialerbjudande, oavsett anledning.
Vi gör vårt bästa för att se till att TheFork-plattformen är tillgänglig och fungerar som den ska. Men, i största mån som tillåts enligt tillämplig lagstiftning, vi garanterar inte att TheFork-plattformen alltid kommer att vara tillgänglig utan avbrott och fel. Med hänsyn till detta samtycker du till och accepterar att alla data som är tillgängliga på TheFork-plattformen endast tillhandahålls som information. TheFork ska därför inte hållas ansvarigt för oförmåga att använda TheFork-plattformen eller för skador eller förluster som uppstår på grund av användning av TheFork-plattformen eller dess innehåll, eller oförmåga att använda dem, förutom enligt vad som krävs enligt lag.
Användare garanterar att de känner till internets funktioner och begränsningar. De accepterar i synnerhet att det är omöjligt att garantera att data som skickas av Användare på internet är helt säkra. TheFork kan inte hållas ansvarigt för eventuella incidenter som kan uppstå på grund av överföringen av data.
För att få den bästa upplevelsen och säkerställa att Tjänsterna fungerar som de ska rekommenderar vi att Användare godkänner alla tekniska uppdateringar av Tjänsterna som vi informerar om när de blir tillgängliga. Enhetens operativsystem kan också behöva uppdateras. I takt med att nya operativsystem och enheter lanseras kan vi med tiden sluta stödja äldre versioner. Om du väljer att inte ladda ned eller installera uppdateringar kanske Tjänsterna inte längre är tillgängliga, stöds eller har tidigare funktionalitet.
TheFork ansvarar inte för Användares underlåtenhet att ladda ned eller installera uppdateringar eller den senaste publicerade versionen av Tjänsterna för att dra nytta av nya eller förbättrade funktioner och/eller funktionalitet och/eller uppfylla kompatibilitetskrav när vi har informerat om uppdateringen, förklarat konsekvenserna av att inte installera den och tillhandahållit installationsanvisningar.
Användare samtycker till att inte utföra de förbjudna åtgärderna nedan:
Användare som deltar i någon av aktiviteterna i punkt 6.2 bryter mot avtalet och kan ådra sig de konsekvenser som anges i dessa Användarvillkor.
Användare samtycker till att samarbeta med och hjälpa TheFork i god tro samt tillhandahålla TheFork med information och vidta åtgärder som TheFork rimligen begär kopplat till TheForks utredning av användning eller missbruk av TheFork-plattformen, våra förfaranden för förtroende och säkerhet, metoder för att förhindra bedrägeri och plattformens generella integritet. Vid tvister om ifall Gäster har dykt upp eller inte, eller tillämpning av Specialerbjudanden eller Bonusrabatt, kan Gäster till exempel bli ombedda att hjälpa våra interna team genom att tillhandahålla bevis på att de dök upp på Restaurangen som de bokat på TheFork-plattformen eller bevis på att den bokade restaurangupplevelsen ägt rum och/eller bekräfta vilka Gäster som var där eller det belopp som betalats/samlats in för att säkerställa följdriktighet med Innehåll som visas på TheFork-plattformen och lösa tvister mellan Restaurangägare och Gäster.
Användare samtycker till och accepterar att TheFork kan använda diverse metoder för att upptäcka bedrägeri på TheFork-plattformen, inklusive men inte begränsat till dess interna algoritmer, Användares kvitton, betalningsbevis (inklusive TheFork PAY-bevis på betalning och transaktioner), marknadsinformation för att jämföra Restaurangers antal gäster som inte dykt upp med branschens genomsnitt och andra relevanta riktmärken inom restaurangbranschen. Med tanke på att denna information är konfidentiell och klassificeras som handelshemligheter och företagstillgångar delar inte TheFork den med någon såvida det inte krävs enligt vårt omdöme eller i rättstvister eller krävs av polisen eller behöriga myndigheter.
Om en Användare bryter mot eller inte respekterar förpliktelser eller bestämmelser i dessa Användarvillkor, eller delar därav, eller utför någon av de förbjudna åtgärder som anges i dessa Användarvillkor, eller av någon annan rimlig anledning, kan TheFork ändra, stänga av, begränsa eller ta bort åtkomst till någon av eller alla Tjänsterna på TheFork-plattformen, inklusive genom att inaktivera Användarens Konto, med, eller under exceptionella omständigheter utan, meddelande om detta. Användaren har inte rätt att kräva ersättning, och ersättningar som TheFork kan kräva i rättstvister påverkas inte.
Utan att de åtgärder som TheFork ålägger i punkt 6.4.1 påverkas har TheFork även rätt att kräva ersättning för skador som har ådragits.
Användare samtycker till att när de publicerar Användarinnehåll på TheFork-plattformen ger de, under sitt avtal med TheFork och ett år därefter, automatiskt TheFork en oåterkallelig, icke-exklusiv, royaltyfri licens att använda, kopiera, visa, anpassa, ändra, översätta, distribuera, låta distribuera eller främja, inkludera i annonser eller annat material, skapa härledda verk, förbättra, sprida eller på annat sätt distribuera Användarinnehållet i hela världen, och låta tredje parter göra detsamma, i alla medier både online och offline. Användare ger uttryckligen TheFork tillstånd att visa Användarinnehåll på webbplatser, media, applikationer eller andra distributionsmetoder som ägs eller används av ett TheFork-samarbetsföretag. Genom att publicera Användarinnehåll på TheFork-plattformen ger Användare även automatiskt TheFork alla rättigheter som krävs för att förbjuda att Användarinnehållet visas, aggregeras, kopieras eller används av en tredje part, oavsett syfte. Användare samtycker till att inte utöva sin ideella upphovsrätt för Användarinnehållet på ett sätt som inte överensstämmer med licenserna som beviljas ovan. Användare intygar och garanterar att de har rätt att bevilja licenserna ovan.
Observera att när Användarinnehåll publiceras i Tjänsterna blir det offentligt tillgängligt för tredje parter. Fundera noga på om du vill dela innehållet enligt dessa villkor innan du publicerar det som en del av Tjänsterna.
Användare samtycker till att inte skicka in, kopiera, sälja vidare, återpublicera eller i allmänhet tillhandahålla, oavsett format, Användarinnehåll, data, information eller objekt som hämtats från TheFork eller är tillgängliga på TheFork-plattformen till en annan individ eller juridisk person från något land. Användare samtycker till att följa bestämmelserna gällande immateriella rättigheter i dessa Användarvillkor.
Ideell upphovsrätt och patrimoniella immateriella rättigheter gällande Användarinnehåll och information på TheFork-plattformen tillhör TheFork, förutom tredje parters rättigheter, för vilka TheFork har erhållit nödvändiga rättigheter eller licenser.
Rättigheter som Användare får när de använder TheFork-plattformen och tjänsterna som tillhandahålls av TheFork innebär inte rättighet eller tillstånd att använda eller utnyttja någon del av TheFork-plattformen.
Alla aspekter (varumärken, design, text, hyperlänkar, logotyper, bilder, videor, ljud, programvara, skärmens utseende, databaser, koder osv.) av TheFork-plattformen och tillhörande webbplatser skyddas av nationell och internationell immaterialrätt. Dessa aspekter tillhör TheFork och/eller dess licensinnehavare.
Utan föregående skriftligt meddelande från TheFork och/eller dess partner får inte användare återskapa, visa, publicera vidare, omdistribuera, anpassa, översätta och/eller ändra, helt eller delvis, någon information på TheFork-plattformen, eller överföra den till andra medier.
Du samtycker även till att inte ladda upp Innehåll till Tjänsterna eller TheFork-plattformen, eller publicera, skicka via e-post, överföra, dela eller på annat sätt använda det, tillsammans med eller på något sätt kopplat till Tjänsterna eller TheFork-plattformen, utan föregående tillstånd från rättighetsinnehavare. Vi ansvarar inte för Innehållet eller åtgärder som du vidtar gällande Innehållet, och du ska inte använda tredjepartsinnehåll utan tillstånd från rättighetsinnehavarna.
Du får till exempel inte använda foton, text, grafik, information, varumärken, handelsnamn eller annat innehåll som skyddas av immateriella rättigheter som du inte innehar utan uttryckligt tillstånd från rättighetsinnehavaren. Vi kan när som helst radera innehåll som bryter mot detta avsnitt, utan föregående meddelande och utan att ta ansvar för raderingen.
Användare samtycker till och förstår att underlåtenhet att följa bestämmelserna i denna punkt 7 utgör en överträdelse som kan omfattas av civilrättsliga och straffrättsliga lagar.
För att säkerställa att vi tillhandahåller högkvalitativa Tjänster kan vi emellanåt använda tredjepartstjänsteleverantörer. Du förstår att vi inte rimligen kan styra dessa leverantörers åtgärder och att vi inte ansvarar för eventuella skador som uppstår på grund av åtgärder som de utför, eller deras underlåtenhet att utföra åtgärder. Du samtycker till och accepterar att vi inte rimligen har någon kontroll över dessa tredje parter och att vi inte ansvarar för skador som uppstår på grund av deras användning av informationen i fråga, eller om du väljer att överföra information till dessa tredje parter med metoder som inte är säkra. Vi rekommenderar att du noggrant granskar regler och villkor för användningen av dessa tredje parters tjänster och eventuella integreringsverktyg som de erbjuder innan du börjar använda deras tjänster. Observera att användningen av dessa tjänster kan leda till överföring av alla typer av information (bland annat konfidentiell information och personuppgifter) utanför vår plattform och att tredje parter som inte har någon koppling till TheFork därefter kan se, ändra eller till och med radera informationen i fråga.
Tredjepartsleverantörers priser eller prisintervall som visas på TheFork-plattformen tillhandahålls endast som information och för att underlätta för dig. TheFork garanterar under inga omständigheter att informationen är korrekt.
TheFork-plattformen kan innehålla länkar till webbplatser som hanteras av tredje parter. Dessa länkar är endast avsedda som information. TheFork har ingen kontroll över dessa webbplatser och ansvarar inte för deras innehåll eller sekretesspolicyn eller andra förfaranden på dessa webbplatser. Visningen av länkar till dessa webbplatser innebär inte att vi godkänner innehållet på dem eller att vi har någon koppling till deras utgivare. Det är Användarnas ansvar att utföra kontroller som de anser krävs eller är lämpliga innan de använder dessa webbplatser eller utför transaktioner med dem.
Tjänsterna kan inkludera funktioner som du kan använda för att komma åt och publicera innehåll på sociala medier och tredjepartsplattformar om dina aktiviteter medan du använder våra Tjänster. Om du väljer att använda dessa funktioner kan vi:
När du ansluter ditt Konto till ditt konto på sociala medier eller tredjepartsplattformar ger du oss tillstånd att komma åt och använda informationen som du tillhandahåller genom sociala medier eller tredjepartsplattformen i fråga, med förbehåll för de tredje parternas regler och villkor och sekretesspolicyer. Om du vill välja vilken information som tillhandahålls oss kan du ta en titt på sekretessinställningarna för konton på sociala medier eller tredjepartsplattformar som du använder.
Vi ansvarar inte för innehåll, produkter eller tjänster på sociala medier eller tredjepartsplattformar. Vi har inget ansvar att granska innehåll, tjänster eller produkter på dem. Du ska granska alla användarvillkor, policyer och riktlinjer som fastställs emellanåt på sociala medier och plattformar och samtycker till att du ansvarar för eventuella anspråk som uppstår till följd av att du delar eller publicerar innehåll eller använder sociala medier eller tredjepartsplattformar.
TheFork delar information med TheFork-samarbetsföretag i Koncernen för att tillhandahålla Användare med information om specialerbjudanden, produkter och tjänster som kan intressera dem. Informationen skickas vanligtvis via nyhetsbrev och marknadsföringsmeddelanden och är i syfte att lära känna dig och dina preferenser bättre, både vad gäller våra egna och TheFork-samarbetsföretags tjänster. I sin tur möjliggör detta anpassning av tjänsterna enligt dessa preferenser.
Användningen av TheFork-plattformen och/eller Tjänsterna kan leda till insamling och vidare bearbetning av information, inklusive personuppgifter. Vi kommer att meddela dig när denna insamling och bearbetning äger rum, och bearbetningen omfattas av och sker enligt vår Sekretess- och cookiepolicy.
Om någon av bestämmelserna i dessa Användarvillkor ogiltigförklaras eller anses vara illegal, omöjlig att tillämpa eller irrelevant ska giltigheten, lagligheten, tillämpningen eller användningen för och av de andra bestämmelserna i dessa Användarvillkor inte påverkas eller begränsas på något sätt, utan de förblir i full kraft.
TheFork kan skapa en ny paragraf för att återställa Parternas gemensamma önskan såsom den uttryckts i den ursprungliga paragrafen, enligt tillämplig lag.
Användare får inte tilldela, överföra eller delegera sina rättigheter eller förpliktelser enligt dessa Användarvillkor utan föregående skriftligt samtycke från TheFork. TheFork kan efter eget gottfinnande och utan begränsning tilldela, överföra eller delegera detta avtal och eventuella rättigheter och förpliktelser häri till ett TheFork-samarbetsföretag eller andra tredje parter med 30 dagars föregående meddelande.
Förutom enligt vad som annars anges i dessa Användarvillkor innebär inte TheForks underlåtenhet att utöva rättigheter eller åtgärder som anges i dessa Användarvillkor, eller fördröjt utövande av dem, friskrivning från rättigheten eller åtgärden och förhindrar inte heller att de utövas framöver. Dessa rättigheter och åtgärder ska förbli i full kraft. Alla rättigheter som inte uttryckligen beviljas häri förbehålles.
I den mån som tillåts enligt lag ska dessa Användarvillkor och relationen mellan TheFork och Användare styras av och tolkas i enlighet med fransk lagstiftning. Om dessa Användarvillkor utformas på eller översätts till andra språk ska endast den franska versionen av dessa Användarvillkor gälla, i den mån som tillåts enligt lag. Om du agerar som konsument i Storbritannien eller EU ska inte detta förhindra tillämpning av de obligatoriska rättigheter som du har rätt till enligt tillämplig lag i det Land där du är bosatt.
I den mån som tillåts enligt lag ska anspråk, tvister eller frågor som uppstår på grund av eller kopplat till dessa Användarvillkor hanteras av behöriga domstolar i Paris.
I enlighet med EU-direktiv 2013/11/EU av den 21 maj 2013 om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister kan du om du är bosatt i ett EU-land och kvalificeras som en ”konsument” enligt lagarna i det Land där du är bosatt eller EU-lagar även ha åtkomst till Europeiska unionens webbsida för tvistlösning.
Restauranger är vanligtvis licensierade eller på annat sätt reglerade verksamheter i EU eller någon annanstans. TheFork erbjuder sina Tjänster till Restaurangägare baserat på det faktum att alla Restauranger utan tvekan är verksamheter, och Restaurangägare och Restauranger i EU behandlas som verksamhetsanvändare/verksamheter (i tillämpliga fall) i enlighet med förordning (EU) 2019/1150 om främjande av rättvisa villkor och transparens för företagsanvändare av onlinebaserade förmedlingstjänster (”Reglering mellan plattform och verksamhet”). Restaurangägare i EU har därmed uttryckligen fått möjlighet att genomgå vår process för hantering av överklagan och klagomål enligt dessa Användarvillkor. Restaurangägare kan specifikt rapportera klagomål till vår kundtjänst på support@thefork.se. Om klagomål gäller en begränsning, avstängning eller uppsägning som utförts av TheFork får du chansen att förtydliga fakta och omständigheter. När vi mottar ett klagomål från en Restaurangägare utreder TheFork klagomålet och förser Restaurangägaren med ett svar och ett beslut så fort det rimligen är praktiskt möjligt.
Om en Restaurangägare i EU anser att en tvist inte har lösts helt genom TheForks klagomålsförfarande kan Restaurangägaren efter eget gottfinnande hänvisa tvisten till Centre for Effective Dispute Resolution (”CEDR”) och be dem medla. Medlingen är frivillig, men TheFork och Restaurangägaren i EU samtycker båda till att i god tro delta i eventuella medlingsförsök och att följa CEDR:s modell för medling. Såvida inte Restaurangägaren i EU och TheFork kommer överens om något annat nomineras medlaren av CEDR inom fjorton (14) dagar från det att tvisten meddelats. För att inleda medlingen måste Restaurangägaren i EU meddela TheFork via e-post till support@thefork.se (med ”Mediation initiated” i ämnesraden) om att hen hänvisar tvisten till medling. En kopia av hänvisningen ska skickas till CEDR. Försök att lösa en tvist genom medling påverkar inte rätten för Restaurangägaren i EU eller TheFork att inleda rättstvister när som helst före, under eller efter medlingen.
Om du vill kontakta TheFork kan du skicka ett meddelande till kontakt@thefork.se, ringa vårt kundtjänstteam på +46 8 5024 2508 eller livechatta med oss här https://www.thefork.se/contact. Du kan även skicka ett brev till La Fourchette SAS, 70 rue Saint Lazare, 75009 Paris, Frankrike.
Dessa särskilda villkor för Bonusprogrammet kompletterar Användarvillkoren. Om bestämmelserna i dessa Särskilda villkor för bonusprogrammet och Användarvillkoren är motstridiga ska dessa Särskilda villkor för bonusprogrammet gälla. Vissa definitioner med versaler i dessa Särskilda villkor för bonusprogrammet har samma betydelse som i Användarvillkoren, om inte annat anges inom parentes häri.
Med TheForks Bonusprogram (”Bonusprogrammet”) kan Gäster samla bonuspoäng (”Yums”) efter att ha dykt upp till en bokning som gjorts på TheFork-plattformen och lösa in dem för att få rabatt på en måltid på deltagande Restauranger.
Alla Gäster som har ett Konto på TheFork-plattformen kan delta i Bonusprogrammet.
Det är gratis att delta i Bonusprogrammet, och deltagandet sker automatiskt när Gäster uppfyller behörighetskrav som beskrivs i dessa Särskilda villkor för bonusprogrammet när de använder Tjänsterna.
Med Bonusprogrammet kan Gäster samla Yums när de gör en Bokning på TheFork-plattformen och dyker upp till den. Yums tilldelas för alla Restauranger som bokas på TheFork-plattformen, vare sig Bokningen har gjorts med ett Specialerbjudande eller inte.
När en Bokning görs på TheFork-plattformen och Gästen dyker upp till den får Gästen ett fördefinierat antal Yums, som anges när Bokningen görs. Antalet Yums kan variera, särskilt beroende på bokningsmetoden: webbplats, mobil enhet eller applikation. Yums tilldelas till Gästens Konto cirka sju dagar efter datumet då Gästen dök upp till Bokningen, oavsett antalet personer som är kopplade till Bokningen och oavsett i vilket Land Bokningen gjordes.
Gästen får inga Yums om en Bokning (i) görs med en Bonusrabatt (enligt definitionen i punkt 4.1 nedan) eller (ii) avbokas av Gästen eller om (iii) Gästen inte dyker upp på Restaurangen efter att ha bekräftat Bokningen.
Då och då erbjuder TheFork särskilda kampanjer under en begränsad tidsperiod, då Gäster kan få fler Yums än vanligt (”Särskild kampanj”).
Under varje Särskild kampanj får Gäster ett e-postmeddelande med villkoren som gäller för extra Yums. Ett av villkoren är vanligtvis att Gästen måste ange en kampanjkod när hen gör nästa Bokning på TheFork-plattformen (”Kampanjkod”).
Om TheFork inte ålägger särskilda villkor i den Särskilda kampanjen och inte meddelar Användarna om dem via e-post eller på Plattformen ska Kampanjkoden anses vara unik och får bara användas en gång per Gäst.
En Bokning som görs med en Bonusrabatt kan inte kombineras med en Bokning som görs med en Kampanjkod.
Antalet Yums som erhålls genom en Särskild kampanj lagras och visas i avsnittet ”Min bonus” på Användarens Konto.
När Kampanjkoden utfärdas är den giltig under den Särskilda kampanjens varaktighet, som anges av TheFork när den Särskilda kampanjen lanseras och delas med Användare. Kampanjkoden har inget penningvärde och kan inte lösas in för kontanter, omvandlas till lån, överföras eller säljas till någon eller användas för något annat syfte än de som anges av TheFork i dessa Särskilda villkor för bonusprogrammet eller som på annat sätt meddelas i förväg av TheFork.
När en Bokning som gjorts med en Kampanjkod avbokas och/eller ändras av Restaurangägaren eller Gästen kan Kampanjkoden bara användas igen om den nya Bokningen uppfyller kriterierna för Kampanjkoden, som meddelas när den Särskilda kampanjen lanseras.
När Gäster har samlat in Yums genom att dyka upp till Bokningar som gjorts på TheFork-plattformen kan de ansamlas på Gästens Konto och sedan lösas in mot en måltidsrabatt när de når ett visst tröskelvärde, som anges på Kontot. När Yums löses in omvandlas de till en rabatt som dras från notan på Restauranger som deltar i Bonusprogrammet och accepterar Yums (”Bonusrabatt”).
Du hittar diagrammet för Yums-konvertering till Bonusrabatt här.
Du hittar listan med partnerrestauranger som deltar i vårt Bonusprogram i bonusavsnittet på användarkontot på TheFork-plattformen. Partnerrestauranger har även ett särskilt omnämnande eller en särskild tagg på TheFork-plattformen.
För att omvandla Yums till en Bonusrabatt måste Användare välja en Restaurang som deltar i Bonusprogrammet, välja alternativet för Bonusrabatt på plattformen, välja en tidpunkt då Bonusrabatter accepteras och bekräfta Bokningen. När en Gäst gör en Bokning med en Bonusrabatt för första gången måste hen genomgå en identifikationsprocess och kontoverifieringsprocess med sitt telefonnummer (genom sms-verifiering eller annan mekanism som tillhandahålls av TheFork då och då).
Restaurangägaren som deltar i Bonusprogrammet ansvarar sedan för att automatiskt och utan vidare formaliteter dra av Bonusrabatten från notan när upplevelsen avslutas på Restaurangen.
Om Bonusrabatten är större än beloppet på notan får inte det belopp som Restaurangen drar av från notan överskrida notans belopp. Restaurangen får med andra ord inte ge Användaren skillnaden mellan Bonusrabatten och beloppet på notan.
Bonusrabatter kan bara användas en gång per Bokning, och därmed bara en gång per bord och grupp. En grupp Gäster kan inte göra flera Bokningar för att använda flera Bonusrabatter vid samma bord under en restaurangupplevelse.
Gäster samlar inte in Yums från Bokningar som görs med en Bonusrabatt.
Det finns mer information om Yums-konvertering och deras utgångsdatum på vår sida med vanliga frågor.
Om det finns ett Specialerbjudande som kan kombineras med en Bonusrabatt tillämpar Restaurangägaren Specialerbjudanden innan Bonusrabatten dras av.
Yums som Gäster samlar in kan konverteras till en Bonusrabatt under Yums-giltighetsperioden som visas på sidan om Bonusprogrammet på TheFork-webbplatsen. Yums-utgångsdatum visas i avsnittet ”Min bonus” på Gästernas Konto.
Yums är personliga, har inget penningvärde och kan inte lånas ut, överföras eller säljas till någon eller användas för något annat syfte än de som definieras av TheFork i dessa Särskilda villkor för bonusprogrammet.
TheFork kan då och då lansera konverteringsåtgärder som riktas till ett visst antal behöriga Gäster i vissa länder, som kan konvertera sina Yums till TheFork-presentkort ett begränsat antal gånger. Om du är behörig att dra nytta av dessa åtgärder ber vi dig att läsa reglerna och villkoren i fråga noggrant. Vissa aspekter av TheFork-presentkort som konverteras från Yums kan variera, såsom möjligheten att överföra TheFork-presentkort till tredje parter.
Om en Gäst har gjort en Bokning med en Bonusrabatt och avbokar Bokningen, eller om Restaurangägaren avbokar Bokningen, returneras eventuella Yums som konverterades till en Bonusrabatt då Bokningen gjordes till Gästens Konto och kan användas för en ny Bokning inom två månader från avbokningen.
Om en Gäst inte dyker upp på Restaurangen (gästen dök inte upp) förloras Bonusrabatten och konverterade Yums och returneras inte till Gästens Konto.
TheFork har skapat ett hänvisningsprogram där den sponsrade personens sponsor (familjemedlem, vän, kollega eller annan person som sponsorn känner) kan få extra Yums för den sponsrade personens första Bokning på TheFork-webbplatsen om den sponsrade personen anger en Sponsorkod när Bokningen görs (”Sponsorkod”).
Alla Användare som har ett konto på TheFork-webbplatsen kan vara en sponsor.
Alla personer som är minst 18 år och inte har gjort en Bokning på TheFork-webbplatsen under de två åren innan Sponsorkoden används kan vara sponsrade personer.
En sponsor kan ha många sponsrade personer, men en sponsrad person kan bara ha en sponsor. Sponsorn kan inte sponsra sig själv.
Sponsorn erhåller Sponsorkoden i avsnittet ”Mina sponsorskap” på kontot på TheFork-webbplatsen.
Antalet Yums som erhålls genom Sponsorprogrammet anges i avsnitten ”Mina sponsorskap” och ”Bonusområde” på Användarens Konto.
När Kampanjkoden har utfärdats, och med förbehåll för andra bestämmelser i dessa Särskilda villkor för bonusprogrammet, är den giltig så länge hänvisningsprogrammet är aktivt.
Sponsorkoden a) måste användas av den avsedda personen, för avsett syfte och på ett lagligt sätt, b) har inget penningvärde, c) får inte dupliceras, lösas in för kontanter, överföras (förutom enligt vad som tillåts häri) eller säljas till någon, eller tillhandahållas till allmänheten (publiceras på ett offentligt forum, en kupongwebbplats eller på annat sätt), d) kan inaktiveras av TheFork när som helst och utan anledning, meddelande eller ansvarsskyldighet och e) får endast användas i enlighet med villkoren i dessa Särskilda villkor för bonusprogrammet.
TheFork förbehåller sig rätten att undanhålla eller radera Yums som Gäster erhåller genom användningen av Kampanjkoder eller andra koder som då och då tillhandahålls av TheFork eller dess officiella parter om TheFork rimligen fastställer eller anser att användningen eller inlösningen av Kampanjkoden eller Sponsorkoden var bedräglig, illegal eller felaktig eller bröt mot tillämpliga villkor för Särskilda kampanjer eller dessa Särskilda villkor för bonusprogrammet.
Om en Gäst inte följer Användarvillkoren (inklusive att inte dyka upp till flera Bokningar), missbrukar TheFork-plattformen, Tjänster och/eller Yums eller använder dem på ett bedrägligt sätt eller beter sig på ett sätt som medför negativa konsekvenser för TheFork kan Användarens konto inaktiveras och/eller alla Yums som lagras i bonusutrymmet på Gästens konto på TheFork-plattformen omedelbart raderas, utan föregående meddelande eller ersättning.
TheFork förbehåller sig rätten att ändra, stänga av eller avsluta Bonusprogrammet när som helst utan någon som helst ansvarsskyldighet. I så fall meddelar TheFork Användarna via e-post och/eller ett meddelande på TheFork-plattformen om de nya reglerna och villkoren för Bonusprogrammet och/eller villkoren för avslutandet av Bonusprogrammet.
Avseende Bonusprogrammet måste TheFork bara använda rimliga insatser och endast ta ansvar gällande tilldelningen av Yums till Gästerna. TheFork kan därför inte hållas ansvarigt för några anspråk gällande Yums efter att de har tilldelats till Gäster. TheFork har specifikt inget ansvar när Gäster har konverterat Yums till en Bonusrabatt.
TheFork ansvarar därför inte för Restaurangers underlåtenhet att tillämpa Bonusrabatten för Gästen.
TheFork frånsäger sig under alla omständigheter ansvar gällande Bonusprogrammet vid Gästers avtalsöverträdelser och/eller misstag.
Dessutom gäller även villkoren för ansvarsbegränsning i punkt 6.1 i Användarvillkoren.
Gäller från och med: 22 april 2024
För sekretess- och cookies-uttalande som gäller till 22 maj 2024, klicka här.
Vi vet att du delar dina personuppgifter med oss baserat på förtroende. Vi tar detta på allvar och strävar efter att säkerställa att vi respekterar din sekretess när du besöker vår webbplats eller använder våra tjänster. Läs igenom den här Policyn noggrant för att ta reda på mer om våra sekretessförfaranden.
Vi driver en onlinetjänst vars användare (”du”, ”dina”) kan välja och boka ett bord på en restaurang och, på vissa platser, betala för måltiden (”Tjänster”).
Våra Tjänster ägs och drivs av La Fourchette SAS som ägare. När TheFork är personuppgiftsansvarig, såvida inte annat anges, är La Fourchette SAS personuppgiftsansvarig för personuppgifter som vi samlar in genom Tjänsterna, enligt denna policy. Genom att besöka våra webbplatser och relaterade applikationer, oavsett om det sker på en dator, telefon, surfplatta eller en liknande enhet (alla kallade ”Enhet”), godkänner du de metoder som beskrivs nedan.
Som ett globalt företag är vi verksamma i ett antal länder och territorier där lagstiftning och seder skiljer sig åt. Denna Policy ger en allmän översikt över våra sekretessrutiner.
När du besöker eller använder våra Tjänster samlar vi in och bearbetar information från och om dig för att tillhandahålla Tjänsterna på ett mer personligt och relevant sätt. Vi samlar in viss information passivt, till exempel med våra servrar, cookies eller annan liknande spårningsteknik. Annan information samlar vi in från olika källor, däribland dig, dotterbolag, affärspartner och andra oberoende källor från tredje part. När du använder våra Tjänster genom att ”klicka dig vidare” från en tredje parts webbplats eller när du besöker tredje parters webbplatser via våra Tjänster kan dessa tredje parters webbplatser dela information med oss om din användning av deras tjänst. (Vi rekommenderar att du bekantar dig med dessa tredje parters webbplatsers sekretessförfaranden.) Information som vi får från tredje parters webbplatser kan kombineras med information som du tillhandahåller.
Den information som samlas in kan omfatta
Vi kan, då du tillhandahåller detta, även samla in information om andra resenärer, inklusive deras e-postadress och annan bokningsrelaterad information, såsom förnamn och efternamn. Om du delar information med oss om andra personer måste du erhålla deras tillstånd och se till att de förstår och accepterar hur vi kommer att använda deras personuppgifter (enligt beskrivningen i denna Policy).
Med ditt samtycke kan vi även bearbeta information om dina kost- eller allergipreferenser för att säkerställa en smidig upplevelse. Om du väljer att dela denna information med oss kan vi dela dina preferenser med restaurangen kopplad till din bokning. Du kan ta tillbaka ditt samtycke när som helst i inställningarna för ditt TheFork-konto.
Utöver de kategorier som anges ovan kan vi även samla in viss platsinformation om du har angett att din Enhet ska skicka sådan information via Enhetens sekretessinställningar, eller om du till exempel har laddat upp foton som har taggats med platsinformation. Vi kan använda din platsinformation direkt och/eller dela din plats med tredjeparter. Vi samlar in och delar platsinformation för att ge dig relevant innehåll, analysera din användning av våra Tjänster, förbättra våra Tjänster och för att tillhandahålla rekommendationer. I detta avseende kan vi använda din plats för att visa restauranger nära dig. Med ditt tillstånd kan vi även bearbeta dina förgrundsplatsdata för att upptäcka möjliga bedrägerier vid användningen av våra Tjänster och för att skydda ditt konto. Dina platsdata används bara för att upptäcka bedrägerier och sparas bara tillfälligt så länge som krävs för att utreda bedrägeriet.
Du kan när som helst ändra sekretessinställningarna på din Enhet och stänga av funktionen för att samla in och dela med dig av platsinformation och/eller funktionen för att tagga dina bilder med platsinformation. Om du stänger av platsdelning kan det dock påverka vissa funktioner som vi erbjuder. Om du har frågor om sekretessinställningarna på din Enhet föreslår vi att du kontaktar enhetstillverkaren eller din mobilleverantör för att få hjälp. Du kan även styra vissa aspekter av platsdelningen med oss i inställningarna för ditt TheFork-konto.
Se avsnittet Cookies nedan för mer information om användningen av cookies och annan teknik som beskrivs i detta avsnitt, inklusive dina val i samband med sådan teknik.
Vi strävar efter att förse dig med relevant innehåll i våra Tjänster och respektera datasekretesslagarna i de olika jurisdiktioner där vi är verksamma. Vi använder information om dig så att vi kan hjälpa dig att utnyttja och använda våra Tjänster, inklusive på följande sätt:
Registrering, medlemskap och andra avtal
Förbättra våra tjänster
Individualisering och anpassning
Kommunikation
Juridisk efterlevnad
Observera att om vi använder automatiserat beslutsfattande för att bearbeta dina personuppgifter implementerar vi lämpliga åtgärder som krävs för att skydda dina rättigheter, inklusive din rätt att erhålla mänskligt ingripande.
Vi använder tjänsteleverantörer för att kunna tillhandahålla vissa av våra Tjänster och vi kan behöva dela information med dem och vissa andra tredje parter, däribland vår företagsgrupp, under följande omständigheter:
https://
Vissa versioner av Enheters operativsystem ger dig möjlighet att välja bort vissa typer av informationsdelning, däribland till vissa annonsnätverk. Du kan när som helst ändra sekretessinställningarna på din Enhet och stänga av funktionen för att samla in och dela med dig av platsinformation. Kontrollera inställningarna för din Enhet om du vill begränsa sådan spårning. Om du inaktiverar platsdelning kan det dock påverka vissa funktioner som vi erbjuder. Om du har frågor om sekretessinställningarna på din Enhet föreslår vi att du kontaktar enhetstillverkaren eller din mobilleverantör för att få hjälp.
Vi kan även dela din information om vi, efter eget gottfinnande, anser att sådan delning är nödvändig för följande:
Du har valmöjligheter avseende insamlingen och användningen av dina uppgifter. Du kan komma åt, uppdatera och till och med stänga ner ditt konto genom att besöka sidan ”Mina personuppgifter” på vår webbplats. Kom ihåg att det är ditt ansvar att hålla din information uppdaterad så att vi kan tillhandahålla rätt Tjänster. Du kan dessutom göra följande:
Våra Tjänster är inte avsedda för barn, som vi anser vara (i) personer som är 13 år eller yngre, eller åldern för sekretessmedgivande i din jurisdiktion, eller (ii) lagstiftad ålder för förmåga att ingå avtal vid bearbetning av data för ett avtal.
Vi samlar bara in och bearbetar information som tillhör barn under mycket begränsade omständigheter. Vi samlar bara in personuppgifter för barn om de tillhandahålls av och med samtycke från en förälder eller målsman. Om vi blir medvetna om att vi har bearbetat personuppgifter för ett barn utan ett giltigt godkännande från en förälder eller målsman raderar vi personuppgifterna.
Vi erbjuder våra Tjänster till användare som befinner sig i många olika jurisdiktioner. Om vi överför din information till andra länder använder och skyddar vi den informationen enligt beskrivningen i denna Policy och i enlighet med gällande lagstiftning.
Vi har implementerat lämpliga administrativa, tekniska och fysiska säkerhetsrutiner för att skydda din information. Vi tillåter endast att specifika anställda får åtkomst till personuppgifter och de får endast göra detta i syfte att utföra tillåtna affärsfunktioner. Vi använder kryptering vid överföring av din information mellan ditt system och våra, och mellan våra system och de som tillhör de parter som vi delar information med. Vi använder även brandväggar och system för intrångsdetektering som ska bidra till att förhindra obehörig åtkomst till din information. Vi kan dock inte garantera informationssäkerheten från obehörigt intrång eller obehörig användning, maskinvaru- eller programvarufel eller andra omständigheter utom vår kontroll.
Vi behåller kopior av din information så länge du behåller ditt konto eller så länge det krävs i samband med de syften som anges i denna Policy, såvida inte tillämplig lag kräver en längre kvarhållningsperiod. Dessutom kan vi behålla din information under den tid som krävs för att upprätta, utöva eller försvara juridiska rättigheter.
Vi vill att din åtkomst till våra Tjänster ska vara så enkel, effektiv och användbar som möjligt. Som hjälp med detta använder vi cookies och liknande tekniker för att förbättra din upplevelse, för att förbättra webbplatsens säkerhet och för att visa dig relevant reklam.
Cookies är små textfiler som automatiskt sparas på din Enhet när du besöker en webbplats. De lagras av din webbläsare och innehåller grundläggande information om din internetanvändning. Din webbläsare skickar tillbaka information från dessa cookies till en webbplats varje gång du besöker den på nytt, så att den kan känna igen din Enhet och förbättra din upplevelse genom att bland annat tillhandahålla personligt innehåll. Vi använder även spårningsteknik, som pixlar, SDK:er eller serverloggar, som har en liknande funktion. Vi använder även cookies och spårningsteknik för att komma ihåg dina inloggningsuppgifter, så att du inte behöver ange dem på nytt upprepade gånger när du använder våra Tjänster eller för att hjälpa oss förstå dina preferenser.
Vi ger dig kontrollen genom att tillhandahålla ett verktyg för godkännande av cookies där du kan justera och anpassa dina cookieinställningar. Du kan använda verktyget för godkännande av cookies genom att klicka på länken ”Godkänn cookies” längst ned på varje sida eller genom att ändra dina inställningar i vår cookiebanderoll. Du kan även hantera cookies via webbläsarens inställningar. Du har rätt att återkalla ditt godkännande av cookies när som helst genom att klicka på länken ”Godkänn cookies” och ändra och spara dina inställningar. Du kan välja vilka cookies du vill godkänna och neka i inställningarna för din webbläsare.
De flesta annonsnätverk erbjuder dig alternativet att välja bort annonscookies. Det finns mer användbar information om hur du kan göra detta på www.aboutads.info/choices/ och www.youronlinechoices.com.
Om du nekar vissa cookies kan din åtkomst till vissa funktioner och delar av våra Tjänster försämras eller begränsas.
Vår användning av all information vi samlar in genom cookies lyder under denna Policy, som är länkad på varje sida på vår webbplats.
Vi kan komma att uppdatera denna Policy i framtiden. Om vi anser att ändringarna är viktiga meddelar vi dig genom att skicka ett meddelande om dem, publicera ett meddelande på webbplatsen och/eller publicera en uppdaterad Policy på webbplatsen. Vi anger högst upp i denna Policy när den senast uppdaterades. Vi rekommenderar att du återkommer med jämna mellanrum för att granska den senaste versionen och regelbundet granskar den här Policyn för aktuell information om våra sekretessmetoder.
Om du vill göra en begäran angående datasekretess, till exempel en begäran om att radera eller få åtkomst till dina data, kan du besöka vår särskilda sekretessportal genom att klicka här. För allmänna datasekretessfrågor eller frågor som rör vår Sekretess- och cookiepolicy kan du kontakta sekretessteamet genom att klicka här.
Denna GDPR-policy gäller personer inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (”EES”), inklusive de som är baserade i Storbritannien. Denna GDPR-policy kompletterar vår Policy, men om Policyn strider mot GDPR-policyn gäller dock GDPR-policyn för personer inom EES.
Registeransvarig för personuppgifter
La Fourchette SAS är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter vi samlar in. I enlighet med tillämplig datasekretesslag har vi dock utsett företrädare inom Europeiska unionen och Storbritannien.
Kontaktuppgifterna till vår representant för Europeiska unionen:
La Fourchette SAS
70 rue Saint-Lazare
75009 Paris
Frankrike
Attn: Privacy Officer
Kontaktuppgifter till vår representant för Storbritannien:
Bookatable Limited
7 Soho Square
London
W1D 3QB
Storbritannien
Attn: Privacy Officer
Bookatable Limiteds roll i detta avseende är begränsat till att enbart utgöra en kontaktpunkt för frågor om dataskydd från brittiska medborgare och tillsynsmyndigheter för dataskydd. För att undvika oklarheter kan Bookatable Limited inte bedriva övrig kommunikation eller juridiska processer på uppdrag av La Fourchette SAS.
Du har vissa rättigheter gällande dina personuppgifter.
Dina rättigheter avseende dina egna personuppgifter är följande:
Du behöver vanligtvis inte betala en avgift för att få åtkomst till dina personuppgifter (eller för att utöva någon av de andra rättigheter som beskrivs i denna Policy). Vi kan däremot ta ut en rimlig avgift om din begäran är klart ogrundad, repetitiv eller orimlig.
Vi kan behöva begära specifik information från dig för att kunna bekräfta din identitet och säkerställa din rätt att ta del av dina personuppgifter (eller för att utöva någon av dina andra rättigheter). Om en tredje part skickar in en personuppgiftsbegäran för dig kan vi behöva vidta rimliga åtgärder för att verifiera att begäran verkligen kommer från dig. Detta är säkerhetsåtgärder för att säkerställa att personuppgifter inte lämnas ut till någon person som har inte rätt att ta del av dem. I syfte att svara snabbare kan vi även komma att kontakta dig och be om mer information i samband med din begäran. Du kan utöva flera av dina rättigheter via avsnittet för personuppgifter i ditt konto. Klicka här för att lämna in en begäran och utöva dina andra rättigheter.
Vi använder dina personuppgifter enbart när det tillåts enligt lag.
I enlighet med GDPR använder vi dina personuppgifter i en eller flera av följande omständigheter:
| Användning av information | Lagstadgad grund för informationsbearbetning |
|---|---|
Registrering, medlemskap och andra avtal | När vi måste uppfylla det avtal vi håller på att ingå eller har ingått med dig. |
Förbättra våra Tjänster och anpassning | Om det krävs för våra legitima intressen (eller tredje parts intressen) för att tillhandahålla eller förbättra Tjänster, inklusive vårt intresse att tillhandahålla förbättrade och anpassade Tjänster till dig, eller om dina intressen och grundläggande rättigheter inte åsidosätter dessa intressen. Om vi behöver ditt tillstånd för informationsanvändning ber vi om ditt godkännande i förväg. |
Kommunikation | Informationsanvändning som kan krävas för att utöva avtalet med dig, om du är en registrerad medlem. När det krävs för våra (eller en tredje parters) legitima intressen för att kommunicera med dig och dina intressen och grundläggande rättigheter inte åsidosätter sådana intressen. Om vi behöver ditt tillstånd för informationsanvändning ber vi om ditt godkännande i förväg. |
Juridisk efterlevnad | Om det krävs för att uppfylla våra lagstadgade skyldigheter. |
Dina personuppgifter kan lagras eller överföras till länder utanför EES och Storbritannien för de ändamål som beskrivs i denna Policy. När vi lagrar eller överför dina personuppgifter utanför EES och Storbritannien vidtar vi följande försiktighetsåtgärder för att se till att dina personuppgifter är ordentligt skyddade.
När vi lagrar eller överför dina personuppgifter utanför EES och Storbritannien gör vi det i enlighet med tillämplig lag och vi garanterar att en liknande skyddsnivå erbjuds för detta förfarande genom att tillämpa lämpliga skyddsåtgärder. Överföringar av personuppgifter sker
Genom att använda våra Tjänster samtycker du till att dina personuppgifter kan överföras till våra anläggningar och de tredje parter med vilka vi delar dem enligt denna Policy.
Publicerad 7 september 2022
När användare betygsätter en restaurang, ber vi dem utvärdera tre kriterier:
Beräkningen av restaurangens betyg på TheFork-plattformen är ett genomsnitt av alla användarbetyg från det senaste året. TheFork använder sig av den aritmetiska metoden (bayesianska metoden i Nederländerna) för att beräkna det genomsnittliga betyget för en partnerrestaurang.
Användarna kan också betygsätta förhållandet mellan kvalitet och pris, ljudnivån, väntetiden och matens kvalitet. Dessa extra kriterier påverkar inte betyget, men de kan bidra till att förbättra restaurangens service genom att ge restaurangen feedback på dessa punkter.
Slutligen kan användarna också lämna ett omdöme för att styrka sitt betyg, där de kortfattat förklarar hur deras upplevelse på restaurangen var, vad deras favoriträtt var, atmosfären och servicen.
Användarnas åsikter är inte bara viktiga för oss, utan även till nytta för alla i TheForks-gemenskapen.
Dotterbolag och samarbetspartner för La Fourchette SAS äger och driver en portfölj med webbplatser och företag som inkluderar följande märken:
www.thefork.fr, www.theforkmanager.com, www.thefork.ch, www.thefork.es, och www.thefork.com och alla lokaliserade versioner, sådan som www.thefork.it, www.thefork.be, etc.
©2024 La Fourchette SAS. Med ensamrätt